一年一度的央视“3·15”大戏即将上演，一大波侵害消费者权益的事件即将被公之于众，几乎年年“榜上有名”的运营商，今年能否禁得住考验，还会不会成为媒体和消费者集体“讨伐”的对象？运营商做好准备了吗？
从2004年至今，在央视“3·15”晚会上涉及运营商的曝光频频出现，从最初的“手机骗局、中奖短信泛滥”、“垃圾短信成为社会公害”到近年来的“恶意程序”、“WiFi安全”、“个人信息泄露”，运营商几乎年年“露脸”央视“3·15”晚会；而纵观历年“上榜”原因，不难发现，其根源都在于不法分子利用通信网络进行诈骗活动。通讯信息诈骗已然成为一大社会公害，仅2015年1~8月份，全国通讯信息诈骗立案近32万件，涉及30余万受害群众，涉案金额近90亿元。作为打击侵害消费者权益的重大活动，央视“3·15”晚会必然会选择社会影响大、涉及人群多的问题进行曝光，通讯信息诈骗问题自然难逃“上榜”的命运，而运营商作为通信和网络的提供商与运营者，难免成为众矢之的，成为消费者和社会舆论打击的靶子。
从这个角度来看，既然与通讯信息诈骗相关的消费者权益损害事件频频成为“3·15”曝光的重点，那么防范打击通讯信息诈骗也应该成为运营商“备战3·15”的重点，也是保护消费者权益的重中之重，对此，运营商准备得怎么样了？
从严格实行电话实名制到组织电话“黑卡”治理专项行动，再到去年起开展的防范打击通讯信息诈骗，事实上，在工信部的统一部署和要求下，运营商早已行动起来。针对问题最突出的国际改号诈骗电话，中国移动在2014年就建设了国际改号诈骗电话监控系统，基于国际呼叫信令大数据分析对诈骗电话进行实时监控，截至目前，月均拦截国际改号诈骗电话约3000万次，用户周平均国际诈骗电话投诉量比拦截前下降90%以上；中国电信加强对网络改号及不符合规范号码的发现、核实、监测、定位和拦截，仅2015年12月就拦截国际来话“86”非法主叫近100万次，并在多地分公司探索加快建设语音诈骗反制平台，向诈骗电话呼叫过的用户发起呼叫，提醒用户防止上当受骗；中国联通综合利用信令监测、计费等系统加大对非法主叫号码的拦截。
在加强后台监测和拦截的同时，运营商积极在用户端提升用户体验。
例如中国联通在广东深圳试点防欺诈提醒服务，建立数据模型，快速发现被影响的用户，通过电话、短信等方式提醒用户。此外，多地运营企业也纷纷研发基于信令方式的诈骗电话提醒服务，解决iPhone等手机无法安装号码识别软件的问题。与此同时，运营商还积极通过网站、营业厅、微信、微博、客户端、手机短彩信等渠道发布用户防诈骗技巧以及警示信息，在节假日等重要时间节点，发布诸如“2015报案最多的40种诈骗方式汇总”、“防范通讯信息诈骗，从小习惯做起”的防范技巧，引导用户提升风险防范意识。
尽管运营商已经在打击通讯信息诈骗上做了大量工作，但一些基层运营企业在工作细节上仍然存在一些问题：比如，尽管相关重点业务的工作制度已建立，但并没有形成定期检查机制，在业务登记准入、业务开展和抽查复核方面没能建立管理闭环，技术手段建设有待提高等，而一旦一个小细节出现漏洞就很容易被不法分子用来从事通讯信息诈骗活动，加之通讯信息诈骗手段花样翻新，行为越发隐蔽，用户稍有不慎很容易落入“陷阱”。作为防范打击通讯信息诈骗的关键一环，运营企业依然任重而道远，尤其是基层运营企业还需要不断完善技术管控手段，建立长效工作机制，形成闭环管理和追责制度，强化细化各项制度和要求的落实。
打击通讯信息诈骗不是靠运营商一己之力就能完成的，然而公众和媒体却频频将矛头指向运营商。这虽然存在一定误解，但也在某种程度上反映了公众对运营商的期待以及在通讯信息安全方面的诉求，表明运营商的服务与消费者期待的清朗的通信环境和安全的信息保障尚有一定差距。
或许今年的“3·15”运营商还会“上榜”，或者还会被发现种种问题，但是“榜上有名”不能证明就是“恶人”，“榜上无名”也不能说明事事完美，对于运营商来说，害怕被“曝光”、担心问题而紧张和恐慌或者回避问题都不是解决问题的办法，关键是要时刻树立为消费者服务的理念，主动回应用户诉求和社会关切点，将提升客户满意度作为重要的考核标准，以正确的心态接受舆论监督，以备战“3·15”为契机将提升用户服务贯穿始终。
