目前，一场“抢救微信红包”的行动在全国各地自发开展，活动由一条“3月1日起微信提现要收手续费”的消息引起。“赶紧提现，落袋为安”成了许多微信用户的“自救”行为。一时间，微信圈、朋友群沸沸扬扬。
腾讯公司的“微信提现收费”决策必然会执行的。消费者的反应程度会随各自的需求和体验情况不一而足。不过，有一点应该引起经营者重视，面对任何庞大的用户群，随着用户消费观的成熟和消费行为的谨慎，所有的经营决策都要经得起推敲。仅从“提现收费”这一动作来看，有哪家金融部门敢对储户发出这样的“安民告示”？腾讯可以说自己不是金融部门，但许多支付功能已具有“金融性质”了。
笔者请教了一些银行人士，他们表示，腾讯这一举动对银行是利好。既然要取现收费，那么把钱放在银行就是最佳选择了。微信把芸芸众生的钱往银行赶，这是微信经营者事先想到的吗？
不过，接下来的事，微信经营者又想到了吗？被称作“微信支付、支付宝最大对手”的Apple Pay日前在国内上线，上线后，它将支持19家银行的借记卡和信用卡。
目前，以支付宝、微信支付为代表的扫码支付已占据了90%以上的市场，百度钱包和腾讯财付通等其他第三方支付也在努力提升其市场份额。而苹果手机在中国的保有量较大，Apple Pay此举必然会刺激苹果用户尝试新的支付渠道。接二连三的互联网领域的爆炸性消息，给运营商带来的思考也是多多的。
谨慎决策。市场份额的流失，可能是由于友商的竞争，也可能是自己的决策失误。而决策失误大凡由两种情况引起：一是过于悲观，一是过于乐观。过于悲观者，往往会在大势面前对前景大失所望，困难越想越多，事事举棋不定，直到大军压境，才仓促备战。反之，过于乐观者，把困难带来的不利因素轻描淡写，以至于任何一块短板都可能引起决堤之险。决策效果如何，用户的体验、市场的检验是最具发言权的。
尊重习惯。用户的消费习惯形成绝非朝夕之功。微信快速聚集了大量的用户群，可谓是世界性的大事，一旦消费习惯已成为群体习惯，那么若要改变它，就会引起群体性的波动，甚至震荡。因此，运营商需要引以为戒的是，不要利用用户对自己的依赖而轻易挑战用户的消费习惯，消费习惯需要花时间去耕耘、培育、引导。运营商掌握庞大的用户群，却不等于有特权，依然要调整好心态，尊重用户。
激浊扬清。近年来，运营商的净增用户数增长减缓，新用户带来的红利渐渐消失，发展备受挑战。运营商拥有用户、数据、渠道、产品等优势资源，需要迅速提升资源整合能力，拨云开雾，变“逆势”为“顺势”。如不久前，翼支付抢滩节假日市场，收到了预期的效果，形成联动效应，若畏惧白热化的第三方支付市场，就将错失这次良机。
用户是运营商最宝贵的财富，唯有尊重用户，与其休戚与共，才会赢得广泛支持。
