为保证实现服务承诺，济南联通成立了宽带440承诺实施工作领导小组，采取了一系列措施：一是控制宽带受理工单局内历时。局内各环节均设置考核时限，最大限度实现宽带装机局内流程自动化，压缩装机时限，局内5分钟历时占比要求达到95%以上。二是强化装维能力提升。通过包区与集中应急调度相结合，优化装移机工单调度机制；通过装维时限差别激励、即时激励，激发装维人员工作热情；通过培训、装维竞赛、技术比武、技能测试等多种形式提升装维人员业务技能。三是提高资源保障能力。通过加强宽带资源预警分析处理和提升宽带用户标准地址与设备关联准确性，为装机环节提供有力支撑和保障。四是优化流程及支撑手段。启动营业环节预约功能，加强装移机竣工工单的回访，优化“先装后付”工单流程，真正体现客户关怀，提高客户满意度。五是加强宽带业务440服务的品牌宣传。在广播、报纸、公交站牌、微步、公交车车体投放广告，同时加强对各单位宽带440服务宣传工作的检查。六是加强工作调度。通过每周的全专业承诺会，通报装维工单达标情况，重点调度局内5分钟历时指标、各单位涉及工单环节历时，预警解决率、待装库工单资源解决率等指标

 

济南联通以公开宽带“440”服务承诺为契机，进一步提升宽带装维服务水平，进一步抓好当前“光网泉城”以及农村宽带光纤改制工作，为广大宽带用户提供更好的服务品质，打造联通品质宽带、满意宽带、放心宽带。