其次,电话营销过程中,一定要做到主动,并且能很好的引导和控制对方的思路,这样做的目的是为了提高成交率。
说一个我亲身经历的例子,有一次我给朋友推荐戴尔的笔记本电脑,他很想要个有摄象头的机器,但是大家都知道,戴尔的笔记本基本是没有摄象头的,所以他们直接告诉客户没有这种机器,最后我的朋友过来埋怨我,说根本就没有他想要的机型,结果也就是没买成了。但说句实话,我那朋友对这块要求并不是很高,只是停留在有这个意向阶段,销售人员为什么不引导好客户的思路呢?为什么不能去主动了解客户要摄象头的目的和需求是什么呢?为什么不能告诉客户我这里有更专业的笔记本使用方案呢?当你卖给客户的是一套能解决他需求的方案的时候,他还有什么理由来拒绝你呢?我曾在电脑商场里做过一个调查,因为戴尔没有摄象头已丢失了很多客户。
通过上面的解释,我们基本解决了三个大问题,首先解决了数据库精准的问题,这样就可以有针对性,高效的进行宣传。其次建立客户的信任度,再就是卖给客户的是一套解决方案,有了这三点,就会产生价值。客户电话打过来的时候,首先要分析你是否能够帮到客户,是否让客户觉得你是一个专家;你是否能够在这两种基础上为他创造价值,以达到供需匹配的至高境界。通过解决这些问题,作为一个销售人员,不管是在电话内还是电话外,一定要去努力宣传自己,并且要树立一种形象,一种电脑使用专家的形象。
若每一个销售人员都能达到这个水平,当消费者有购买或使用的烦恼时,他首先想到的是谁呢?是这位销售人员,因为在他们的帮助下,自己的问题和烦恼得到了很好的解决。我相信,这样做的话,电话营销将会走的越来越好!
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